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Tasa de conversión del comercio electrónico internacional

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Tasa de conversión del comercio electrónico internacional

Para cualquier propietario de un negocio de comercio electrónico internacional, el objetivo es aumentar el tráfico del sitio y su tasa de conversión global.

El 25 % de la población mundial compra ya en línea y para 2021 se espera que el comercio electrónico global alcance un sorprendente 17,5 % de las ventas al por menor en todo el mundo.

Así que hay mucho negocio por hacer. Pero no solo hablamos de los productos que está vendiendo, sino de cómo comercializa esos productos que, en última instancia, le permitirán realizar esa venta.

El seguimiento y la mejora de su tasa de conversión es el método clave para conseguir ventas. Puede suponer la diferencia entre rentabilidad y fracaso.

Desde la estructura del sitio web hasta las opciones de envío internacional, los propietarios de negocios de comercio internacional cuentan con numerosos métodos que les pueden ayudar a aumentar su tasa de conversión. Y algunos de ellos podrían ser más sencillos de lo que piensa.

Así que, con eso en mente, echemos un vistazo a cómo puede mejorar el suyo.

Productos

Naturalmente, no harás una venta si no optimizas la forma en que vendes tus productos en tu sitio de comercio electrónico. Esto no es sólo en términos de cómo comercializa esos productos, sino también si se ha puesto el precio correcto.

Al vender en línea, los clientes no tienen esa conexión con un producto que normalmente tendrían en una tienda física, así que asegurarse de que estás mostrando lo que vendes de la mejor manera posible te acercará un paso más a hacer una venta.

1. Descripción de los productos

Podría decir con razón que esta es una de las partes más importantes de la venta de un producto. Hacer que parezca algo que realmente quieres comprar es, evidentemente, muy importante. Pero es interesante comprobar como muchos redactores técnicos de negocios de comercio electrónico yerran en su intento una y otra vez.

Lo habitual es escribir una descripción que se limite a describir lo que ya es evidente para sus clientes potenciales. A menudo se piensa que este enfoque será más favorable con los motores de búsqueda en términos de palabras clave, y si bien esto es parte del proceso, no se olvide de escribir descripciones de productos que venden a "personas reales".

Así que, con esto en mente, hay algunos pasos sencillos para ayudar a mejorar las descripciones de sus productos.

a. Comprador persona
Toda buena descripción de un producto empieza por saber a quién se lo vendes. Si no acotas a quién te diriges, es muy fácil que acabes con un mensaje diluido.

b. Describir las características y ventajas
Suena obvio, ¿verdad? Pero puede ser fácil omitir las principales ventajas de su producto cuando lo describe. Recuerde pensar en las principales motivaciones de su buyer persona. Incluya detalles de "qué le aporta al cliente". Añadiendo las ventajas, responde a las preguntas del comprador antes de que tenga que hacerlas.

c. Utilice el tono de voz de su marca
Utilizar el tono de voz de su marca es una forma estupenda de mantener las descripciones de sus productos en consonancia con el resto de su sitio web. Si su marca es ingeniosa, inclúyalo en las descripciones de sus productos para mantener la coherencia. Las buenas descripciones de productos deben sonar como usted.

La marca de productos naturales para el cuidado de la piel Frank Body sabe cómo entrar en el mercado de la Generación Z/Milenials utilizando un tono informal para describir sus productos, de forma muy parecida a como la generación más joven hablaría con sus amigos. El uso de juegos de palabras y referencias a bebidas puede ser un modo extraño de describir los exfoliantes corporales, pero es evidente que esto le funciona a esta empresa, que ahora tiene un valor de 20 millones de dólares.

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d. Cree contenido escaneable
Si es posible, redacte parte de la descripción del producto en forma de viñetas. La gente suele preferir hojear el contenido rápidamente y, si el contenido es digerible y se presenta en forma de viñetas, los clientes potenciales podrán captar el concepto de su producto con mayor rapidez.
En un mundo en el que la gente está encaprichada con la salud, la marca de batidos Innocent utiliza viñetas para ofrecer un resumen rápido de los beneficios para la salud de uno de sus zumos. Se ve claramente, aunque no quieras leer la descripción completa.

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e. Usar palabras sensoriales
Según la plataforma de comercio electrónico Shopify, el uso de palabras sensoriales en las descripciones de sus productos es un método estupendo para dar vida a las descripciones de sus productos.

Esta vez buscamos inspiración en otra marca de zumos,Tropicana. Al fin y al cabo, es solo zumo de naranja. Pero, el uso inteligente de palabras sensoriales te cautiva para que pienses que es algo más que un simple zumo....

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f. Optimizar
Asegúrese de que está optimizando las descripciones de sus productos para los motores de búsqueda, incluyendo palabras relacionadas con sus palabras clave. Una gran herramienta gratuita para encontrar palabras clave es Ubersuggest, que puede ayudarle a aumentar el tráfico de su sitio web centrándose en sus palabras clave.

2. Imágenes del producto

La gente no suele comprar algo si no puede verlo. Y, cuando vendes por Internet, esto es aún más importante, ya que tendrás que esforzarte el doble para mostrar tus productos de forma visualmente atractiva.

Las imágenes de los productos son de gran importancia en el proceso de compra en línea y un área que los compradores se toman muy en serio antes de hacer una compra.

Aquí le contamos cómo asegurarse de que sus productos destaquen:

a. Imágenes de alta calidad
Parece obvio, pero muchos sitios web cometen este error. Casi la mitad de los compradores en línea consideran que las imágenes de alta calidad son el factor determinante a la hora de realizar una compra. La práctica recomendada sería elegir una imagen predeterminada y añadir varias miniaturas más pequeñas.

b. Incluya diferentes ángulos
Para ofrecer al espectador una visión en profundidad, muestre su producto desde todos los ángulos. Puede que incluso quieras hacer una foto en acción de tu producto en la "vida real" para mostrar cómo lo usa la gente.

El minorista de artículos de cuero Nat & Nin utiliza más de 5 ángulos diferentes de uno de sus bolsos para que el comprador vea todos los detalles posibles.

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c. Dar contexto
Si vende un sofá, muéstrelo en una sala de estar. A los clientes les gusta ver lo que compran en una escena relacionada.

La empresa de muebles online Made.com incluye otros productos para "ambientar" a sus compradores potenciales.

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d. Ofrecer una función de zoom
Esto le proporcionará aún más detalle al cliente.

e. Hacer pruebas
La mejor manera de averiguar qué es lo que le está ayudando a aumentar su tasa de conversión es probar cómo se muestran sus productos. Ya sea jugando con el número de imágenes, cambiando la imagen por defecto o modificando los ángulos del producto. Tendrá que averiguar qué es lo que mejor le funciona.

3. Vídeos de productos

Ya hemos hablado del texto y de las imágenes que lo complementan. Pero, ¿qué hay de los vídeos de productos?

Ya vendas ropa, productos tecnológicos o artículos para el hogar, cualquier producto puede beneficiarse de un vídeo.

El vídeo es el rey; eso es lo que dicen, ¿verdad? Sin embargo, el vídeo es sorprendentemente una de las herramientas de venta de comercio electrónico más infrautilizadas.

¿Por qué hacer vídeos de productos? Para empezar, comprar en Internet puede ser como adentrarse en lo desconocido. No tiene ni idea de cómo será el producto en la vida real, pero un vídeo de ese producto es al menos una forma de conectar a su comprador potencial con una mirada más profunda.

Pero no nos referimos simplemente a un vídeo 360°. Si está vendiendo productos de limpieza, haga una demostración en vídeo para sus clientes. Si su sector es el de la moda, un vídeo de pasarela del artículo en cuestión ayuda a los compradores potenciales a ver el corte y el ajuste. ¿Se trata de un producto técnico? Veamos una demostración de cómo funciona.

Naturalmente, la empresa de tecnología de limpieza por aspiración Dyson sabe cómo diferenciar sus productos con el uso de vídeos atractivos. Dyson, cuyo precio se sitúa en la gama alta del mercado de aspiradoras, utiliza vídeos de demostración para demostrar que sus productos son realmente de gama alta.

¿Qué hay de las tiendas de comercio electrónico más pequeñas? La tienda de material de acampada Simply Hike sabe lo difícil que puede ser para un comprador potencial comprar un equipo de acampada, como una tienda de campaña, sin verlo en persona.

La empresa hace un esfuerzo adicional para mostrar sus tiendas de la manera más práctica posible. No se trata de un simple vídeo 360º de una tienda de campaña, sino de un vídeo completo que muestra el producto en acción, en el lugar en el que está destinado a ser utilizado y mostrando todas sus funcionalidades.

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El vídeo es mucho más atractivo que el texto y las imágenes, y más digerible para los visitantes.

Se ha demostrado que la gente tiene 4 veces más probabilidades de ver un vídeo sobre un producto que de leer sobre él.

De hecho, el 96% de los consumidores encuentra útil el vídeo Tambiénhay otra ventaja. Además de simplemente mostrar mejor su producto, el vídeo beneficia su posicionamiento SEO y puede aumentar los vínculos de retroceso a su sitio web.

4. 4. Precios competitivos

El precio es una de las primeras cosas que un consumidor verá cuando piense en comprar uno de sus productos, por lo que mantener un precio competitivo le garantizará poder seguir convirtiendo a esos clientes potenciales.

Con la creciente popularidad de las compras en línea, seguir siendo competitivo es más difícil que nunca. Debe conocer en todo momento el comportamiento de sus competidores al fijar sus precios para poder tener una ventaja competitiva en el mercado.

Comparar sus precios con los de sus competidores es una manera fácil y sencilla de comprender dónde debe fijar el precio de su producto y para asegurarse de estar eligiendo un modelo de precios que no disuada a los compradores.

5. Recomendar productos similares

Una forma rápida y eficiente de aumentar su tasa de conversión.

Añada "productos relacionados" a cada producto que venda. Es una táctica utilizada continuamente por el gigante del mercado del comercio electrónico Amazon, que agrupa los productos bajo el marco de "comprados juntos habitualmente".

Se trata de una estrategia de marketing inteligente que le muestra otros elementos de gran relevancia que puede que no haya buscado en principio. Y, lo que es más, usted está haciendo el trabajo duro para su cliente, ya que ahora lo único que él debe hacer es hacer clic en "Añadir al carrito".

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6. Anunciar la falta de existencias

No hay nada mejor que crear una sensación de urgencia para sus compradores internacionales.

Incluir números de existencias o indicadores como "existencias limitadas" en las descripciones de sus productos es una buena manera de incitar a la gente a realizar una compra si les preocupa que un producto se agote.

Optimización del sitio web

Así que ya hemos hablado del posicionamiento de la marca y del marketing del producto. Pero ¿qué hay del rendimiento general de su sitio?

Desde la velocidad del sitio hasta el texto del sitio web, hay una serie de pasos que debe seguir y que no están relacionados con sus productos, pero que le ayudarán en gran medida a aumentar su tasa de conversión.

Algunos pueden sorprenderle.

7. Velocidad del sitio

Esto podría no ser lo primero en su lista de métodos para aumentar su tasa de conversión, pero atienda.

Cifras aterradoras afirman que sólo un retraso de dos segundos en el tiempo de carga de una página puede aumentar las tasas de rebote en más de un 100%....Quizá sea el momento de asegurarse de que su sitio web está 'al día', literalmente.

Los compradores online odian los tiempos de carga largos. Los estudios han demostrado que incluso un retraso de 100 milisegundos en el tiempo de carga puede hacer que las tasas de conversión caigan un 7%.

El experto en marketing Niel Patel lo pone todo en perspectiva: "Si un sitio de comercio electrónico gana 100 000 dólares al día, una demora de 1 segundo podría costarle 2,5 millones de dólares en ventas perdidas cada año". Y eso duele.

Puede comprobar la velocidad de su sitio con Google Analytics en "Comportamiento > Velocidad del sitio".

¿Quieres saber cómo mejorar la velocidad de tu sitio? Moz tiene una guía rápida que puedes empezar a poner en práctica.

8. Simplifique el diseño de su sitio web

Lo primero que un cliente potencial verá es su página de inicio. Básicamente, su página de inicio beneficia o perjudica a su tasa de conversión y los sitios web con diseños simples tienen una tasa de conversión más alta.

Tratar de mostrar y hacer alarde de todos sus productos en la página de inicio es demasiado para que un cliente potencial lo asimile. Potencie las conversioneslimitando el número de opciones para su cliente potencial.

No olvide que la atención de los visitantes de su sitio web es naturalmente muy baja.. Una forma interesante de mejorar esto es utilizar espacios en blanco en el diseño de su sitio web. Con los espacios en blanco es más fácil dirigir a los visitantes hacia la acción que quieres que realicen.

Tener espacio en blanco hace que su sitio web sea más fácil de escanear y comprender. Solo tiene que fijarse en Apple para obtener un poco de inspiración sobre espacios en blanco. Su sitio web utiliza espacios en blanco e imágenes de gran tamaño para guiar al usuario a las CTA clave y dejar que sus productos hablen.

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9. Navegación clara por el sitio

Según HubSpot, la creación de un recorrido fácil de seguir desde la página de inicio hasta la caja es uno de los factores más importantes al hablar de tasas de conversión. Y, desafortunadamente, la navegación del sitio web a menudo se pasa por alto cuando se trata de tasas de conversión. Aquí tiene algunos consejos importantes que debe tener en cuenta:

a. Incluir categorías específicas de productos en la navegación principal
Supone un paso menos para el visitante de su sitio. Definir categorías de productos en la navegación principal debería animar a un mayor porcentaje de personas a explorar su sitio por completo.

b. Utilizar el número correcto de categorías
Esto requiere un poco más de reflexión. Deberá encontrar el equilibrio correcto de categorías clave en su navegación principal sin que sean demasiado pocas. Si los usuarios tienen que pasar por una categoría para llegar a la siguiente y así sucesivamente, la experiencia del usuario es menos fluida y puede llevar al abandono del sitio.

c. Páginas solo de conversión en la navegación principal
Con esto nos referimos a las páginas de las que acabamos de hablar, páginas que realmente generarán ventas. Mantenga páginas tales como "Acerca de", "Envíos" o "Devoluciones" en el pie de página del sitio. Mantener el número de opciones de menú al mínimo y solo incluir páginas que generen conversiones mejorará de nuevo su experiencia de usuario.

10. Mejore el texto de su sitio web

Parece sencillo, pero ¿cuándo fue la última vez que miró el texto de su sitio web? No solo tendrá que trabajar en las descripciones de los productos. El texto de su sitio web ofrece a los clientes una idea general de lo que es su marca y el tono que desea establecer.

Puede seguir los mismos pasos que hemos mencionado en las descripciones de los productos, como por ejemplo comprender al cliente.

Si su sitio de comercio electrónico lleva un tiempo activo, piense en reescribir el sitio web si nota que su tasa de conversión cae.

Las tendencias van y vienen, y lo mismo puede decirse de los estilos de escritura. Lo que antes era la forma correcta de posicionarse en Internet, ahora puede ser completamente diferente.

Tomemos el caso de la empresa de sofás de comercio electrónico Loaf. Para el usuario promedio, comprar un sofá es un proceso simple bastante mundano, en el que se está comprando el tipo de diseño que le gusta, en lugar de la marca.

Sin embargo, Loaf adopta un enfoque diferente con respecto al texto de su sitio web y el tono de su marca. Su lenguaje relajado e informal da la sensación a los usuarios de que "forman parte de su familia". Eso es justo de lo que hablamos cuando se trata de escribir un texto adecuado para un sitio web.

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Al llamar a los muebles "cosas" y a las tiendas "chozas", les da una idea de cómo es la marca y por qué querría comprarle a ellos en última instancia.

11. Pruebe su CTA

Cuando un usuario se ve tentado a comprar un producto, a veces lo único que necesita es un poco de ayuda, y la CTA correcta es la clave para ello. Una acción clara que diga exactamente lo que usted quiere que hagan.

Por ejemplo, pruebe con "Comprar ahora" frente a "Pedir ahora" o "Añadir a la cesta". Hay numerosas opciones en el espacio del comercio electrónico.

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(fuente LCN)

Los estudios también han sugerido que el color puede tener un gran impacto en su tasa de conversión. HubSpot reveló el alcance de este factor después de ver un aumento del 21 % en la tasa de conversión después de cambiar su botón de CTA al color rojo.

Al crear su CTA, recuerde pensar en la intención del cliente y en crear un recorrido eficaz para el cliente.

Probar su CTA es una excelente manera de jugar con los colores, el texto y la colocación, y ver el impacto que tienen en su tasa de conversión general.

12. Optimizado para móviles

En 2018, la revista Forrester's 2018 Retail Wave descubrió que los se utilizaron teléfonos inteligentes en compras en minoristas por un valor de más de 1 billón de dólares (USD) solo en Estados Unidos. Si eso no lee hace pensar en la versión optimizada para móviles de su sitio, no sabemos qué lo hará.

No tener un sitio optimizado para móviles ya no es una opción. No sólo las ventas se realizan con frecuencia en sitios móviles. La capacidad de búsqueda también tiene una enorme influencia en los móviles.

Tanto es así, que Google anunció en 2018 que indexaría los sitios web basándose primero en la versión móvil. Por lo tanto, asegurarse de que su sitio web es compatible con dispositivos móviles es un factor importante para que los clientes potenciales encuentren su sitio de comercio electrónico.

13. Aproveche sus páginas 404

Aunque, por supuesto, no debería tener ninguna página rota, puede ocurrir. Y una buena forma de aprovecharlas es convertir a los visitantes perdidos en clientes fieles.

Según Optinmonster, tomarse el tiempo de optimizar el texto de su página 404 y crear un diseño de marca puede reducir su tasa de rebote y aumentar su conversión general.

Con un texto ingenioso y elementos visuales divertidos, puede guiar a los visitantes perdidos hasta su sitio web principal. Puede incluir una barra de búsqueda, enlaces a productos populares de su sitio o una CTA para asegurarse de que su cliente potencial no abandona su sitio sin más.
Echa un vistazo a este ejemplo de Urban Outfitters sobre cómo hacer bien las páginas 404:

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Una página 404 optimizada puede ayudar a los visitantes a permanecer en su sitio, registrarse en su lista de correo electrónico o incluso convertirse en clientes.

14. Ventanas emergentes

Aunque algunos puedan tener ideas equivocadas sobre las ventanas emergentes, en realidad pueden ser increíblemente beneficiosas para su tasa de conversión global.

Los popups pueden convertir su tráfico, crear su lista de correo electrónico, impulsar más ventas y reducir la tasa de abandono de carritos.

El proveedor de ventanas emergentes WisePops afirma que crear y lanzar nuevas ventanas emergentes en su sitio es una de las maneras más fáciles de impulsar más ventas de comercio electrónico mes a mes.

Hay una serie de popups diferentes que pueden ayudar a beneficiar su tasa de conversión. Desde popups de salida, lightbox, móviles, de correo electrónico y de vídeo, tendrás que probar cuál o cuáles funcionarán mejor en tu sitio.

Recuerde que debe ser cómodo para el usuario. Si añade muchísimas ventanas emergentes en cada parte de su sitio web, corre el riesgo de arruinar la experiencia del sitio para su usuario.

Sus ventanas emergentes deben crear valor u ofrecer un incentivo. A menudo se malinterpreta que las ventanas emergentes tienen un impacto negativo en su tasa de conversión, pero si ese es el caso, es un problema con la oferta de la ventana emergente.

Kate Spade, que utiliza colores brillantes, una oferta atractiva y campos mínimos para rellenar, es una gran inspiración en el ámbito de las ventanas emergentes.

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Y, cuando tenga una tienda internacional, querrá pensar en traducir sus ventanas emergentes para que cada mercado pueda ver su oferta en su propio idioma.

Por suerte, con la solución de traducción Weglot, sus ventanas emergentes pueden traducirse para ofrecerle mensajes específicos en función del país en el que venda.

15. Acerca de nosotros

Aquí es adonde los nuevos visitantes de su sitio pueden dirigirse directamente si no lo conocen como una marca o lo que representa. Al vender internacionalmente, puede tener una gran reputación en su país de origen, pero sus nuevos mercados no lo conocerán todavía.

Curiosamente, a menudo se pasa por alto que una página sobre herramienta de conversión potencialmente poderosa.

Por lo general, los consumidores compran a personas que conocen, que les gustan y en las que confían. Su página "Acerca de" es una forma estupenda de construir relaciones con clientes potenciales para que sientan que lo conocen.

Haga que su página sea fácil de leer, cuente una historia si encaja con su marca y hágala sencilla y despejada.

Kirk, cliente de Weglot, tiene una página en la que fijarse. Una historia coherente, que describe su pasión por la luz y la naturaleza, sienta las bases de por qué ahora es fabricante de lámparas.

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16. Páginas de destino dedicadas para campañas publicitarias

Si está realizando una campaña PPC, es porque está intentando aumentar sus ventas, no el conocimiento de su marca. Por eso, tener páginas de aterrizaje dedicadas es mucho más beneficioso. Una página de aterrizaje se crea para ayudar a un comprador potencial a realizar una acción inmediata.

La calidad de su página de destino también tiene una relación directa con la "puntuación de calidad" que recibirá al ejecutar su campaña de Google Ads.

Su puntuación de calidad está determinada por los siguientes factores:

  • Su proporción de clics en anuncios (CTR)
  • La relevancia de cada palabra clave para su grupo de anuncios
  • Calidad y relevancia de la página de destino
  • La relevancia del texto de su anuncio

Cuanto mejor sea su puntuación de calidad, menor será el precio por clic de su campaña, lo que significa que obtendrá más valor de su campaña de pago.

Eche un vistazo a la página de destino de "Masterclass".

Han añadido un vídeo para dar más contexto, explicando justo lo que se ofrece en términos de número de clases y reiteran la exclusividad. Luego está la llamada a la acción para "Apuntarse a la clase" y la ingeniosa idea de ofrecer un segundo botón con "Dar como regalo".

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Y, lo mejor de vender internacionalmente es que con un sitio web traducido automáticamente, su página de destino original puede traducirse a tantos idiomas como desee para garantizar que sus campañas publicitarias estén totalmente localizadas.

¿Necesita ayuda para crear una página de destino que genere ventas? Eche un vistazo a esta guía.

17. Testimonios

Esta es una victoria fácil. En primer lugar, es gratis. Y, si sus productos y servicios generan excelentes comentarios de los clientes, ¡aprovéchelos!

La retroalimentación de los clientes es una de las mejores maneras de convencer a los futuros clientes para que compren sin tener que utilizar un argumento de venta agresivo.

Añadir comentarios imparciales a su sitio web le da más credibilidad y establece una relación de confianza con un comprador que no ha comprado sus productos antes.

Es una práctica común ir directamente a las reseñas de un producto para decidir si merece la pena comprar en un sitio web en particular y es mucho más eficiente que tan solo enumerar las características de sus productos.

Qué mejor manera de persuadir a los clientes potenciales que con clientes satisfechos.

Basta con mirar las cifras El 92% de los consumidores dicen que leen las opiniones de los clientes antes de hacer una compra: cifras asombrosas que no puede dejar de ignorar.

Los testimonios son un recurso estupendo para convertir a los clientes potenciales en ventas y crear una influencia social real. Shopify es un ejemplo brillante. Una cita, una imagen del usuario y un enlace a un vídeo de la historia de sus clientes es una combinación perfecta para un testimonio bien hecho.

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Carrito

Al fin y al cabo, tiene un negocio de comercio electrónico, por lo que deberá asegurarse de que hacer lo más eficiente posible su proceso de pago sea una prioridad clave para convertir clientes potenciales en ventas.

No hay nada peor que una tienda de comercio electrónico que dificulta la compra de un producto.

Nos llevará, sin duda, a ese temible carrito abandonado.

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¿Nota que las cestas de los clientes no se transforman en ventas? Entonces tendrá que echar un vistazo al proceso de pago, ya que es probable que sea el lugar donde está el problema.

18. Pago en una página

Dejemos una cosa clara: garantizar que el proceso de pago sea sencillo y fluido aumentará las probabilidades de que consiga esa venta tan importante.

Deberemos evitar a toda costa que el usuario tenga que hacer clic en varias páginas. Si un artículo ya está en la cesta de la compra, entonces están por lo menos a mitad de camino de hacer una compra. Sin embargo, es preocupante que la tasa media mundial de abandono de carritos es del 75,6 %.

Por lo tanto, ayudar a los clientes a facilitar el proceso de compra servirá para mejorar esa aterradora estadística.

19. Opción de pago de invitados

Cuando el cliente tiene el primer contacto con una marca, es importantísimo que pueda realizar el pago como invitado.

Obligar a sus clientes potenciales a registrarse antes de completar una compra tiene un impacto enormemente negativo en su tasa de conversión - que se estimado en un 35% de las tasas de abandono.

Rompe el proceso de compra si propicia un registro que consuma mucho tiempo.

Una vez que el consumidor haya decidido hacer una compra, el proceso de pago debe ser lo más sencillo posible para asegurarse de no perder esa venta, por lo que reducir el número de clics suele ser una buena idea.

20. Seguridad

Si su tienda acaba de empezar a funcionar, es poco probable que haya conseguido crearse una reputación.

Esto significa que la gente tiene derecho a dudar de su sitio y de la posibilidad de comprar sus productos.

Aquí es donde entra en juego la seguridad del sitio. Puede parecer poca cosa, pero puede tener un gran impacto en su tasa de conversión y asegurar a sus clientes potenciales que sus pagos están protegidos y que usted es un sitio legítimo.

Hay algunas maneras de hacerlo:

  • Implemente certificados SSL en su proceso de pago y en todo el sitio web. Un certificado SSL establece una conexión segura entre el sistema del usuario final y su sitio web.
  • Utilice imágenes de tarjetas de crédito, PayPal y cualquier otra opción de pago internacional que ofrezca para indicar las opciones de pago de confianza del cliente.
  • Muestre una insignia de seguridad en su sitio web de, por ejemplo, McAfee o GeoTrust (por supuesto, asegúrese de tener una cuenta con quien usted elija).

21. Aplicar la divisa correcta por país

Ofrecer un selector de moneda para los visitantes internacionales de su sitio les ayudará a entender el precio de sus productos en su propia divisa.

Si realiza ventas internacionales, es imprescindible ofrecer el mismo nivel de servicio tanto para su público local como para los nuevos mercados.

Si está utilizando WooCommerce o Shopify, u otra plataforma de comercio electrónico, los selectores de moneda son un recurso rápido y fácil de instalar en su sitio.

22. Ofrecer numerosas opciones de pago

Vender en un nuevo mercado implica que tendrá que adaptarse a una nueva infraestructura. Así que, si realiza ventas internacionales, es lógico que deba asegurarse de estar ofreciendo la opción de pago correcta para sus mercados para garantizar que sus clientes potenciales puedan realizar la compra.

Este paso requiere investigar los mercados en los que tiene previsto vender, ya que incluso países vecinos que comparten la misma moneda y siguen normativas muy similares sobre transacciones en línea pueden tener formas de pago muy diferentes.

Por ejemplo, tomemos el ejemplo de Francia y Países Bajos: estos países no están estructurados en torno a los mismos métodos de pago básicos. En Países Bajos, un sistema nacional llamado iDeal es uno de los métodos de pago más populares, mientras que la economía en línea de Francia depende casi exclusivamente de los pagos con tarjeta de crédito/débito.

En los países fuera de la UE, los métodos de pago varían aún más: en China, por ejemplo, WeChat Pay y AliPay han superado a las tarjetas de crédito clásicas en términos de cuota de mercado de los métodos de pago.

Entender cómo pagan sus consumidores es clave para convertir esa perspectiva en una venta.

23. 23. Plazo de entrega

Las expectativas de los clientes han aumentado.

Y cuando se trata de los plazos de entrega, no ayuda que el gigante del mercado global, Amazon, esté planeando un nuevo servicio de entrega con drones que le llevará al cliente su artículo en solo 30 minutos. No solo contamos con este tipo de tecnología increíble, sino que hemos llegado al punto que incluso los usuarios de Amazon Prime esperan que todas las tiendas en línea sean capaces de cumplir con sus expectativas de entrega al día siguiente.

Evidentemente, esto se refleja definitivamente en las estadísticas, ya que el 45 % de los consumidores esperan plazos de entrega de 2 días o menos.

24. Entrega internacional

Si quiere introducirse en nuevos mercados, una de las primeras cosas que debe tener en cuenta es la oferta de entrega internacional.

Sin embargo, es fundamental ser transparente en cuanto a los costes. Los gastos de envío añadidos al final del proceso de compra sin previo aviso son un gran factor disuasorio para las tasas de conversión.

Ofrecer una calculadora de envío en las páginas de sus productos es un buen método para que sus clientes sepan exactamente lo que pagarán dependiendo de su ubicación, para que no haya sorpresas de última hora.

Por supuesto, también es obligatorio incluir una página detallada con un desglose de los gastos de envío y los impuestos adicionales por país, ya que lo más probable es que los compradores potenciales se fijen en esto antes de plantearse si comprar o no en tu tienda. Es probable que pierdas compradores potenciales si no entienden exactamente por qué están pagando 5 dólares, libras, euros o yenes de más, así que asegúrate de ser lo más transparente posible.

25. Pruebe su experiencia de pago

Aunque lo anterior sirve como consejo serio para ayudarle a aumentar sus tasas de conversión, también es importante que pruebe su experiencia de pago.

Averiguar dónde abandona el usuario será fundamental para ayudar a su tienda de comercio electrónico a conseguir las ventas.

Experiencia del usuario

Su tasa de conversión puede aumentar drásticamente si observa a su usuario y se asegura de que está satisfecho con su experiencia en el sitio.

No se trata solo de asegurarse de que ha comercializado sus productos correctamente o de agilizar el proceso de pago.

La gente quiere cada vez más experiencias "reales" "humanas" con las marcas. Quieren sentirse conectados a una empresa y saber que la marca los "entiende". Y, cuando se trabaja en el comercio electrónico internacional, hablar con su cliente en su idioma es clave para mejorar su experiencia de usuario global.

Hay algunos sencillos pasos que puede seguir para hacer que sus clientes sientan que son importantes.

26. Traducción del sitio web

El 75 % de los consumidores solo compran en su propio idioma (según un informe de CSA Research). Por lo tanto, ofrecer su sitio web en más de un idioma solo tiene sentido si realiza ventas internacionales.

Puede que el idioma "oficial" de Internet sea el inglés, pero el 47 % de los usuarios no habla inglés, lo que implica que se perderá una gran oportunidad si no ofrece un sitio web localizado para sus nuevos mercados.

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Aunque la traducción de sitios web parece de primeras un proceso desalentador, por no hablar de los costes, existen soluciones rápidas y sencillas que simplifican el proceso.

Weglot es una solución de traducción automática que traduce y muestra su contenido en más de 110 idiomas. No requiere conocimientos de código ni habilidades de desarrollador, y puedes tener un sitio web de comercio electrónico totalmente traducido y funcionando en menos de 10 minutos, independientemente del CMS de sitios web que estés utilizando.

Página de inicio de Weglot

También dispondrá de páginas de productos y de pago totalmente traducidas, para que sus clientes comprendan todo el proceso de compra.

Y, cuando se trata de SEO, Weglot se ocupa de esto por completo, por lo que su sitio web recién traducido también será indexado en Google en sus nuevos idiomas.

27. Redirección automática de países

Esta función facilita la experiencia de usuario para su cliente potencial. Ser dirigido a la tienda del país correcto supone un clic menos y les ofrece una experiencia localizada instantánea.

Además, si utiliza la solución de traducción de sitios web Weglot, puede activar o desactivar esta función automáticamente, dependiendo de sus preferencias. Sus clientes potenciales serán redirigidos por el idioma del navegador.

28. Añadir herramienta de chat en directo

Un estudio de Zendesk reveló que el 92 % de los clientes se sienten satisfechos cuando utilizan el chat en vivo en comparación con otras formas de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales, etc.

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(fuente: Zendesk)

Lo que demuestra que la importancia del chat en directo ha llegado para quedarse.

Las cosas se ponen aún más interesantes cuando observamos las estadísticas de Martech, que revelan que el 51 % de los clientes son más propensos a comprar en una tienda si hay una opción de chat en vivo.

Y, yendo aún más allá, el 29 % de los consumidores son más propensos a realizar una compra en una tienda simplemente por tener la opción de un chat en vivo, incluso aunque no lo utilicen.

¿Qué nos dice esto? El chat en vivo promueve la accesibilidad a la marca, ayuda a los consumidores a tomar decisiones de compra y les ofrece ese nivel de comodidad y confianza.

Principalmente, aumenta la satisfacción del cliente, ya que sabe que puede chatear con una persona "en vivo" al instante.

Pero no confundamos un chat en vivo y un bot de chat. Las ventajas de un chat en vivo son que los clientes obtienen una interacción real y humana, donde se puede hacer un seguimiento personal de sus preguntas.

Hay varias integraciones de chat en vivo que puede instalar en su sitio web y varias de ellas se pueden integrar en diversas plataformas de CMS.

29. Preguntas frecuentes claras

Una de las formas más fáciles de reducir la carga de trabajo de su equipo de servicio de atención al cliente es tener una página claramente definida con todas las preguntas más frecuentes.

Especialmente en el comercio electrónico internacional, las primeras preguntas que tendrán los clientes serán sobre los costes de envío, los plazos de entrega y los países a los que envía.

Esto facilita el proceso de compra para sus clientes potenciales, ya que pueden encontrar toda la información necesaria en un solo lugar.

30. Incluir un cuadro de búsqueda

Parece evidente, ¿verdad? Sin embargo, se sorprendería de la cantidad de sitios web de comercio electrónico que no piensan en incluir una barra de búsqueda para sus productos.

¿Y por qué ofrecer un cuadro de búsqueda dentro del diseño de su sitio web? Por un lado, satisface el comportamiento de los consumidores.

SEO-e blog enumera varios motivos valiosos en cuanto a por qué un cuadro de búsqueda debe ser obligatorio para cualquier negocio de comercio electrónico. Por ejemplo, hacer que su sitio web esté más centrado en el cliente y ayudarle a recopilar información valiosa sobre los clientes.

¿Qué datos de los clientes puede recopilar? Por un lado, la forma en que los usuarios navegan por su sitio web y su intención general, que es información clave para adaptar su sitio web con el fin de mejorar la tasa de conversión global. Esto también le ayudará a recopilar nuevas palabras clave que pueden mejotar el rendimiento general de su sitio.

Es posible que empiece a ver tendencias en las búsquedas. Esto podría significar que tiene determinadas páginas que carecen de términos de búsqueda clave dentro del contenido que originalmente pensó que estaba bien enfocado.

Basta con echar un vistazo a la tienda de moda ASOS para darse cuenta de que el cuadro de búsqueda es un elemento clave del diseño de su sitio web. Y esta característica es crucial para un sitio con literalmente cientos de miles de artículos.

Han hecho su barra de búsqueda intuitiva como Google, así que mientras busca un artículo, ya le está dando sugerencias de búsqueda, dejando que el sitio web haga el trabajo por usted:

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31. Proceso de devolución sencillo

Evidentemente, los reembolsos siempre serán mayores en el caso de los minoristas en línea; de hecho, según un estudio de UPS, los reembolsos son 3 veces más frecuentes.

Y aunque existen tácticas para reducir las devoluciones (que se relacionan con las descripciones de los productos, las imágenes y los vídeos de los que hablábamos antes), en lo que hay que centrarse es en una política de devoluciones clara, fácil y sin complicaciones.

Por supuesto, podría pensar que nos estamos desviando del camino, ya que el motivo de esta guía es ayudarle a aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico, pero siga leyendo.

Según nChannel, una política de devoluciones incómoda disuadirá al 80% de los compradores.

Así queno podrá impulsar las ventas si ya está disuadiendo a una gran cantidad de visitantes de su sitio web por una mala política de devoluciones.

Aunque la gestión de las devoluciones no es lo ideal y puede afectar en gran medida a sus márgenes de beneficio, nChannel también señala algunas buenas noticias.

Del 60% de los compradores online que realizan al menos una devolución/cambio al año, el 95% volverá a comprar en el mismo comercio online si la experiencia de devolución fue positiva.

Entonces, ¿cómo puede mejorar su política de devoluciones? En primer lugar, asegúrese de que sea fácil de encontrar en su sitio web de comercio electrónico. Debe ser fácilmente accesible para los usuarios desde la página principal y las páginas de productos.

Piense en sus condiciones de devolución, como, por ejemplo:

  • Incluir plazos claros
  • Proporcionar etiquetas de devolución preimpresas
  • Si tiene una tienda física, asegúrese de que las compras en línea también se pueden devolver en la tienda

¿Desea mejorar aún más su política de devoluciones? Según Narvar, el 69 % de los compradores en línea se ven disuadidos de realizar una compra si tienen que pagar para devolver el artículo.

Por encima de todo, facilitar a los clientes la posibilidad de devolver un artículo les da la confianza y la tranquilidad de comprar en su tienda.

No olvide adaptar y actualizar continuamente su política de devoluciones conforme a las nuevas mejoras tecnológicas.

Y, recuerde: cada país ofrece distintas posibilidades de devolución,  así que tendrá que conocer las que se le aplican. Por ejemplo, en Francia, existe la posibilidad de dejar un paquete en su buzón para que lo recoja una empresa de mensajería sin necesidad de ir a la oficina de correos.

32. Programa de recompensas a los clientes

Los programas de fidelización son una forma sencilla y barata de fidelizar a los clientes existentes, en lugar de captar nuevos.

Según Quicksprout, tiene un 60-70 % de posibilidades de vender a un cliente existente en comparación con solo un 5-20 % de conseguir un nuevo cliente. Además, la adquisición de un nuevo cliente es 7 veces más cara que la venta de un cliente existente.

Por un lado, sus clientes actuales ya están comprometidos con usted. Ya le han comprado, así, que al ofrecerles un programa de fidelización, aumentará la probabilidad de que vuelvan a comprar sus productos.

Cómo decida crear su programa de fidelización de clientes depende de usted y conocer el comportamiento de sus clientes será clave para el tipo de recompensa que ofrezca. Los programas de fidelización pueden ir desde sistemas de puntos hasta vales de descuento cuando se gasta una determinada cantidad, etc.

Las posibilidades son infinitas, pero todo se reduce a crear una comunidad y dar a sus clientes una razón para volver a su tienda.

Ofertas y promociones

¿Qué buscan cada vez más los usuarios que compran en Internet? Descuentos, promociones y ofertas, por supuesto.

Al fin y al cabo, ¿a quién no le gustan los regalos?

Si queremos un trozo del pastel de los 881 000 millones de euros (994 000 millones de dólares) que se espera que supere el mercado internacional de comercio electrónico transfronterizo en 2020, la competencia nunca ha sido tan feroz....

Ofrecer una promoción a sus clientes es una forma estupenda de destacar entre sus competidores.

33. Oferta Envío gratuito

Si puede, ofrecer gastos de envío gratuitos es una forma atractiva de atraer al comprador, cada vez más habitual, que aprecia las estructuras de precios sencillas y una experiencia de compra en línea del tipo "lo que ve es lo que hay".

Es una tendencia común entre los minoristas en línea, ya que los carros de la compra se abandonan a menudo en el proceso de pago cuando el cliente ve el coste final con el envío añadido incluido, sobre todo cuando si piensa vender fuera del país y los distintos costes que esto supone.

Según BigCommercemantener un coste constante desde la página del producto hasta la caja aumentará la probabilidad de que sus clientes potenciales realicen una compra.

En el entorno competitivo actual, ofrecer el envío gratuito es obligatorio.

Podría pensar que se trata de un coste adicional pero, de hecho, solo tiene que aumentar los precios de sus productos para cubrir los costes. Sin embargo, deberá asegurarse de haber incluido este factor en sus modelos financieros para que los costes se gestionen por completo desde el punto de vista de los beneficios.

34. Ofertas por tiempo limitado

Volvemos a crear un sentido de urgencia. Al igual que incluir el número de existencias que quedan por producto, añadir ofertas por tiempo limitado como "envío gratuito" o "10 % de descuento en todo" durante un período de tiempo determinado puede aumentar su tasa de conversión.  

Según Crazy Egg, las ofertas por tiempo limitado son una gran herramienta de la fase intermedia del embudo de conversión para conseguir que los visitantes se conviertan en compradores. Ofrecer promociones breves es una gran manera de hacer que la gente se mueva y darles el último empujón que puedan necesitar.

35. Marketing por correo electrónico

Basta con mirar el siguiente gráfico (deSmart Insights) para ver el poder del marketing por correo electrónico.

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Como principal referente por tasa de conversión, el marketing por correo electrónico es increíblemente efectivo para impulsar las ventas, por lo que es hora de trabajar en su marketing por correo electrónico.

Y el marketing por correo electrónico representa aproximadamente el 23% de las ventas. Pero no estamos hablando sólo de un boletín mensual. Nos referimos al marketing estratégico por correo electrónico centrado en:

a. Correos electrónicos de bienvenida para registros
Envíe un correo electrónico de bienvenida a todos los nuevos usuarios registrados. Si cuenta con nuevos clientes potenciales a través de las ventanas emergentes, ahora es un buen momento para hacer que se conviertan enviándoles una oferta de bienvenida. Además, el 42 % de las personas son más propensas a leer correos electrónicos de bienvenida que cualquier otro correo electrónico.

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b. Correos electrónicos de abandono de carritos
Considerada a menudo como una de las formas más eficaces de marketing por correo electrónico, es una forma estupenda de ponerse en contacto con los clientes que indicaron que estaban a punto de comprarle.

Curiosamente, el 69% de las personas no siguen adelante con sus pedidos, pero, una gran noticia: el 63% de los carritos abandonados son potencialmente recuperables. Así que vale la pena invertir tiempo en un correo electrónico de seguimiento .

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Vincular su tienda a una plataforma automatizada de marketing por correo electrónico como Firepush puede tener un gran impacto en términos de creación de relaciones que impulsen las ventas y fomenten la fidelidad.

Puede leer una guía completa sobre los correos electrónicos de abandono de carrito aquí.

Próximos pasos

¡Probablemente ha sido mucha información que asimilar! Y, ahora, con suerte, cuenta con un montón de ideas nuevas que puede empezar a implementar en su sitio de comercio electrónico.

Hay muchos consejos rápidos que puede probar inmediatamente, como reescribir su sitio web para satisfacer las necesidades de sus clientes, hacer uso de ventanas emergentes para la generación de clientes potenciales o incluso cambiar el diseño y la redacción de las descripciones de sus productos.

Para aquellos negocios de comercio electrónico que quieran ir más allá, crear vídeos de productos, revisar la estructura y el diseño de su sitio web o examinar sus tiempos de entrega requerirá un proceso de implementación más largo y costoso pero, en última instancia, tendrá un impacto positivo en su tasa de conversión general.

Recuerde que las pruebas son clave. Cada tienda en línea es diferente y entender a su cliente le ayudará a identificar qué lecciones puede aprender de nuestros 35 consejos...

Por encima de todo, si quiere realizar ventas internacionales, una de las maneras más rápidas de lograr este objetivo es mediante la traducción de sitios web. Weglot ofrece una solución rápida y sencilla que le permitirá tener sitio web multilingüe en menos de 10 minutos.

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