L'expansion internationale offre une occasion unique d'entrer en contact avec de nouveaux clients, de diversifier votre présence sur le marché et d'augmenter considérablement vos ventes. Mais pour y parvenir, il faut une planification minutieuse et une exécution stratégique.

Dans cet article, nous allons explorer les étapes et les stratégies essentielles pour lancer et développer avec succès votre marque de commerce électronique sur le marché mondial. De la compréhension des nuances culturelles à l'utilisation des dernières technologies, nous vous fournirons les informations dont vous avez besoin pour faire de votre expansion mondiale un succès retentissant.

Vue d'ensemble du commerce électronique international

Qu'est-ce que le commerce électronique international ? Il s'agit d'un terme utilisé pour décrire le processus de vente de produits et de services à l'échelle mondiale, alors qu'il ne s'agit que d'une vente à l'intérieur d'un pays, ce qui est appelé commerce électronique local.

Il existe différents types de sociétés de commerce électronique international. Par exemple, elles peuvent couvrir un continent ou un groupe de pays spécifique - de nombreux pays européens expédient leurs produits au sein de l'UE, grâce au fait que la plupart des marchandises peuvent être expédiées sans passer par les contrôles douaniers ni payer de droits et de taxes. D'autres entreprises expédient leurs produits dans le monde entier, de sorte que des clients de tous les coins du monde peuvent les acheter.

Par conséquent, si vous souhaitez vendre des produits en ligne, il est judicieux d'envisager une expansion au-delà de vos frontières.

Le commerce de détail en ligne est déjà rentable et le commerce électronique est l'un des secteurs qui connaît la croissance la plus rapide. Selon Statista, en 2024, il représentera 19,4 % des ventes au détail et devrait atteindre 22,6 % en 2027.  

Cependant, c'est en associant le commerce électronique à un public mondial que l'on obtient un véritable succès. Pour en revenir à notre exemple de l'Union européenne, il est intéressant de noter que la part de marché transfrontalière en 2020 représentait près de 23,55 % du total des ventes en ligne en Europe, soit une augmentation de 14,4 % par rapport à l'année précédente.

Quel que soit le point de vue, les gens adorent faire des achats en ligne et n'aiment pas être limités à leur pays. Compte tenu de la mondialisation et de l'interconnexion de l'internet, cela n'a rien d'étonnant.  

Mais le commerce de détail mondial est-il le bon choix pour votre entreprise ?

Pourquoi créer un site de commerce électronique international ?

Jusqu'à présent, votre entreprise de vente au détail a connu un certain succès et vous envisagez maintenant de vous lancer à l'international. Il s'agit toutefois d'un très grand pas et d'un projet qui doit être mûrement réfléchi.

Posez-vous la question de savoir si vous voulez :

• Accéder à une clientèle plus large : S'internationaliser, c'est accéder à de nouveaux marchés remplis de clients potentiels. Certains produits sont très spécialisés et, selon l'endroit d'où vous venez, il se peut que vous n'ayez pas assez de clients pour faire la différence. L'expansion au-delà de vos frontières est un moyen de résoudre ce problème.
• Diversifiez votre marché et réduisez les risques : Dépendre d'un seul marché pour toutes vos ventes revient littéralement à mettre tous vos œufs dans le même panier. En vous implantant à l'étranger, vous répartissez ces œufs dans plusieurs paniers (marchés), ce qui atténue les risques en cas de ralentissement d'un marché et stabilise vos flux de revenus.
• Tirer parti de la demande de produits uniques dans différentes régions : Les différentes régions ont des goûts et des besoins distincts, ce qui peut entraîner une forte demande pour des produits rares ou non disponibles localement. Par exemple, IKEA propose des livraisons spéciales dans les pays où il n'y a pas de magasin.

• Participez à la croissance du commerce électronique transfrontalier : Comme vous le savez maintenant, les ventes transfrontalières de commerce électronique représentent une part de plus en plus importante de l'ensemble des ventes au détail, ce qui indique que les consommateurs regardent de plus en plus au-delà de leurs frontières pour satisfaire leurs besoins en matière d'achats.
• Augmentez la visibilité de votre marque et la reconnaissance mondiale : L'exposition internationale améliore vos ventes ainsi que la visibilité et la reconnaissance de votre marque. La présence sur plusieurs marchés peut conférer à votre marque un statut mondial, attirant ainsi davantage de clients et de possibilités de collaboration.

Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, continuez à lire !

Comment se préparer à l'expansion internationale du commerce électronique ?

L'expansion internationale de votre entreprise pour servir des clients dans le monde entier est une étape passionnante. Voici quelques stratégies essentielles pour vous préparer au mieux à cette aventure :

Rationalisation des opérations pour plus d'évolutivité et d'efficacité

Pour servir une clientèle mondiale, vos opérations doivent fonctionner comme une machine bien huilée. Cela signifie qu'il faut automatiser autant de processus que possible, du traitement des commandes au service à la clientèle. La rationalisation des opérations permet de faire face à une augmentation des commandes sans problème, ce qui garantit aux clients du monde entier la même qualité d'expérience.

Envisagez d'utiliser un logiciel de gestion des stocks basé sur le cloud, comme Zoho, pour suivre les niveaux de stock en temps réel dans les différentes régions.

Comprendre la demande grâce aux études de marché

Avant de pénétrer un nouveau marché, vous devez comprendre ce que veulent les clients potentiels. Cela implique une étude approfondie du marché international afin d'identifier la demande de produits, les préférences et les lacunes que vous pouvez combler. Vous devez également examiner les tendances locales, les concurrents, les indices de mondialisation et le comportement des consommateurs afin d'adapter vos offres en conséquence.

Par exemple, si vous vendez des vêtements, les styles qui sont populaires dans un pays peuvent ne pas l'être dans un autre. Utilisez des enquêtes, l'écoute des médias sociaux et l'analyse du marché local pour recueillir des informations.

Adaptation des stratégies de tarification

Votre stratégie de tarification mondiale doit être soigneusement étudiée ; ce qui fonctionne dans un pays peut ne pas fonctionner dans un autre en raison des différences de pouvoir d'achat et des attentes des clients. Ajustez vos stratégies de prix en fonction des conditions économiques locales et des prix pratiqués par vos concurrents.

Dans certaines régions, les clients peuvent être plus sensibles aux prix, ce qui vous oblige à proposer des prix compétitifs ou des plans de paiement. La conversion des devises et les frais d'expédition internationaux jouent également un rôle crucial dans les stratégies de tarification.

Définir des budgets clairs

L'internationalisation de votre activité de commerce électronique implique diverses dépenses, du marketing à la logistique d'expédition. Il est essentiel d'établir des budgets clairs pour chaque aspect de votre expansion. Allouez des fonds aux études de marché, au lancement de campagnes de marketing dans de nouvelles langues et régions, et à l'amélioration de votre réseau logistique. N'oubliez pas de prévoir une réserve pour les coûts imprévus qui pourraient survenir lors de l'entrée sur un nouveau marché.

Naviguer dans les questions juridiques et de conformité

Chaque pays possède son propre ensemble de lois, de taxes et de réglementations relatives au commerce électronique. Il est essentiel de comprendre ces exigences légales pour éviter des erreurs coûteuses. Il s'agit notamment des droits de douane, des taxes à l'importation, des lois sur la protection des données, comme le règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe, et des droits des consommateurs. Consulter des experts juridiques sur les marchés cibles peut vous éviter des maux de tête juridiques par la suite.

Tirer parti de la technologie pour une croissance mondiale

Une plateforme en ligne solide est l'épine dorsale de toute entreprise de commerce électronique prospère. Lorsque vous vous développez à l'échelle internationale, assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique peut gérer plusieurs langues, devises et méthodes de paiement. Elle doit également offrir une expérience d'achat transparente et localisée aux clients de différents pays.

En outre, vous pouvez utiliser des outils d'analyse pour suivre les performances des différents marchés, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser votre stratégie internationale.

Stratégies clés pour lancer votre marque de commerce électronique à l'international

1. S'adapter aux marchés locaux : Comprendre les nuances culturelles

Le lancement réussi d'une marque de commerce électronique à l'échelle internationale exige une compréhension approfondie des nuances culturelles. Cela signifie qu'il faut aller au-delà de la traduction linguistique de base pour comprendre les coutumes, les valeurs et les comportements d'achat locaux qui influencent les décisions d'achat.

Il s'agit notamment de

Langue et styles de communication

• Expressions idiomatiques : Les expressions et l'argot qui ont une signification spécifique au sein d'une culture peuvent ne pas être traduits directement ou être mal compris par ceux qui ne font pas partie de cette culture. Par exemple, un slogan marketing qui se veut motivant dans une langue peut, par inadvertance, véhiculer un message négatif dans une autre.
• Styles de communication : Certaines cultures préfèrent la communication directe, où les messages sont clairs et précis, tandis que d'autres préfèrent la communication indirecte, où la politesse et le contexte l'emportent sur la franchise. Par exemple, dans de nombreuses cultures asiatiques, le maintien de l'harmonie et de la face est crucial, de sorte que la communication peut être plus nuancée et moins directe que dans les cultures occidentales.

Coutumes sociales et étiquette

• Salutations et interactions : La façon dont les gens se saluent et conduisent les interactions interpersonnelles peut varier considérablement. Dans certaines cultures, une poignée de main ferme est un signe de confiance et de respect, tandis que dans d'autres, on préfère s'incliner ou adopter une autre forme de salutation.
• Cadeaux : Au Japon, l'offre de cadeaux fait partie intégrante des interactions commerciales et sociales, avec des règles spécifiques concernant l'emballage, la présentation et le type de cadeau. À l'inverse, dans d'autres cultures, l'accent peut être mis sur le geste plutôt que sur le protocole.

Symboles et images

• Les animaux : Un animal considéré comme un symbole de chance ou de prospérité dans une culture peut avoir des connotations négatives dans une autre. Par exemple, les hiboux symbolisent la sagesse dans de nombreuses cultures occidentales, mais sont souvent associés à la malchance dans certaines cultures orientales.
• Les chiffres : Le chiffre 8 est associé à la chance et à la prospérité dans la culture chinoise, ce qui fait qu'il est très recherché dans les relations d'affaires, les numéros de téléphone et les adresses. En revanche, le chiffre 4 est évité car il ressemble au mot "mort" en chinois.
• Les couleurs : Le symbolisme des couleurs peut varier considérablement d'une culture à l'autre. En adaptant votre approche pour respecter ces différences culturelles, vous pouvez considérablement renforcer l'attrait de votre marque et la satisfaction de vos clients sur les nouveaux marchés.

Fêtes et célébrations

Reconnaître et respecter les fêtes et célébrations locales peut montrer votre engagement envers un marché. Par exemple, proposer des promotions spéciales ou des produits à thème pour des fêtes locales comme Diwali en Inde, le Nouvel An lunaire dans plusieurs pays d'Asie ou le Carnaval au Brésil peut rendre votre marque sympathique aux yeux des consommateurs locaux.

Habitudes et préférences des consommateurs

• Comportement d'achat : Les jours et heures d'achat préférés peuvent varier en fonction des coutumes locales, des pratiques religieuses et des horaires de travail. Par exemple, dans de nombreux pays du Moyen-Orient, le week-end tombe le vendredi et le samedi plutôt que le samedi et le dimanche.
• Préférences en matière de paiement : Si les cartes de crédit sont largement utilisées dans de nombreux pays occidentaux, d'autres régions peuvent préférer d'autres méthodes de paiement, telles que les virements bancaires, les paiements mobiles ou le paiement à la livraison.

Prenons l'exemple de la France et des Pays-Bas : ces pays ne sont pas structurés autour des mêmes grandes méthodes de paiement. Aux Pays-Bas, un système national appelé iDeal est l'une des méthodes de paiement les plus populaires, tandis qu'en France, l'économie en ligne repose presque exclusivement sur les paiements par carte de crédit ou de débit.

Dans les pays hors de l'UE, les modes de paiement varient encore plus : en Chine par exemple, WeChat Pay et AliPay ont surpassé les cartes de crédit classiques en termes de part de marché des modes de paiement.

2. Localisez votre plateforme de commerce électronique pour les consommateurs du monde entier

Pour créer un environnement en ligne accueillant pour les acheteurs de différentes cultures, il ne suffit pas de traduire votre contenu dans une autre langue. Votre plateforme de commerce électronique doit être localisée pour refléter les préférences locales en termes de devises, de méthodes de paiement et d'unités de produit (comme les tailles ou les poids).

Il s'agit également d'ajuster votre interface utilisateur pour qu'elle corresponde aux schémas de navigation et aux attentes locales. Des outils tels que Weglot peuvent automatiser une grande partie du processus de traduction, garantissant ainsi que votre site communique efficacement avec un public international tout en préservant les nuances de chaque langue.

3. Mettre en place un cadre logistique solide pour l'expédition à l'échelle mondiale

Un cadre logistique fiable est essentiel pour répondre aux attentes des clients internationaux. Ce cadre doit non seulement garantir des livraisons dans les délais, mais aussi gérer les complexités de l'expédition internationale, y compris les dédouanements et les réseaux de livraison locaux.

Voici ce que vous devez faire :

• Comprendre les réglementations internationales en matière d'expédition : Familiarisez-vous avec les règles d'expédition des pays vers lesquels vous envisagez d'expédier des marchandises. Il s'agit notamment des droits de douane, des taxes à l'importation et des articles soumis à des restrictions. Des outils tels que le site web de l'Organisation mondiale des douanes fournissent des ressources précieuses pour comprendre ces réglementations.
• Choisir des partenaires d'expédition fiables : Choisissez des partenaires d'expédition réputés pour leurs capacités logistiques internationales. Des sociétés comme DHL, FedEx et UPS proposent des services complets d'expédition internationale qui peuvent gérer les complexités de la logistique transfrontalière. Comparez leurs services, leurs délais de livraison et leurs prix pour trouver celui qui répond le mieux à vos besoins.
• Calculer les frais d'atterrissage : Il est essentiel de calculer avec précision les frais d'atterrissage afin d'éviter à vos clients de payer des frais imprévus. Utilisez les calculateurs en ligne fournis par les sociétés d'expédition ou des outils tiers comme Easyship ou Shipmonk pour estimer ces coûts. Incluez ces calculs dans le prix de vos produits ou dans le processus de paiement afin de maintenir la transparence avec vos clients.
• Proposez plusieurs options d'expédition : Les clients apprécient les choix. Proposez plusieurs options d'expédition, en équilibrant la rapidité et le coût. Par exemple, proposez une option d'expédition express aux clients prêts à payer plus cher pour une livraison plus rapide et une option standard à ceux qui privilégient les économies à la rapidité.
• Utilisez la technologie pour plus d'efficacité : Mettez en place un logiciel de logistique qui s'intègre à votre plateforme de commerce électronique. Des outils tels que ShipStation ou Shippo peuvent automatiser la création d'étiquettes d'expédition, suivre les expéditions en temps réel et informer les clients de l'état de leur commande, ce qui rend le processus d'expédition plus efficace et plus transparent.
• Communiquez clairement avec vos clients : Une communication claire est essentielle à la satisfaction des clients. Sur votre site web, donnez des informations détaillées sur les politiques d'expédition, les coûts, les délais de livraison estimés et les procédures de retour. Lorsqu'une commande est expédiée, envoyez au client un lien de suivi et des mises à jour régulières jusqu'à la livraison du colis.
• Préparer le dédouanement : Pour faciliter le processus de dédouanement, veillez à ce que tous les envois internationaux soient accompagnés des documents nécessaires, tels que les factures commerciales et les formulaires de déclaration en douane. Votre partenaire maritime peut vous renseigner sur les documents spécifiques requis pour chaque destination.
• Évaluez et ajustez régulièrement votre stratégie : Enfin, réexaminez régulièrement votre stratégie d'expédition afin d'identifier les points à améliorer. Le retour d'information des clients, les analyses d'expédition et les modifications des réglementations en matière d'expédition peuvent fournir des indications sur la manière d'optimiser votre cadre logistique pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.

4. Tirer parti de la technologie pour une expansion transfrontalière efficace

La technologie joue un rôle crucial dans l'aplanissement des difficultés liées à l'expansion internationale. Pour des opérations transfrontalières transparentes, utilisez des plateformes de commerce électronique qui prennent en charge le contenu multilingue, la conversion des devises et le traitement des paiements internationaux.

Une solution de traduction telle que Weglot peut simplifier considérablement le processus d'accessibilité de votre site aux non-anglophones, en veillant à ce que le message de votre marque soit transmis avec précision sur tous les marchés que vous pénétrez, ce qui renforce votre présence à l'échelle mondiale.

Même si le pays compte un grand nombre d'anglophones, il est toujours bon d'adapter le contenu à toutes les langues parlées dans le pays en question. Selon des études, 75 % des consommateurs sont plus enclins à acheter un produit dont la description est rédigée dans leur langue maternelle.

Par exemple, si vous vous étendez des États-Unis au Canada, veillez à créer un site web bilingue avec des options en anglais et en français. Ne vous limitez pas aux seules langues officielles. Recherchez les langues les plus parlées et développez votre site web pour les couvrir également. Au Canada, il existe plus de 70 langues autochtones et le mandarin est la troisième langue maternelle la plus parlée !

Weglot est un outil de traduction automatique qui prend en charge plus de 110 langues et peut facilement fonctionner avec presque tous les systèmes de gestion de contenu (CMS), y compris WordPress, WixShopify, Squarespace, Webflowet de nombreuses autres intégrations.

Avec Weglot, vous pouvez créer et lancer un site de commerce électronique multilingue en moins de 10 minutes, sans aucune compétence en matière de codage ou de développement. Une fois votre boutique en ligne en ligne, le logiciel détectera automatiquement tout nouveau contenu et le traduira immédiatement. Cela inclut les pages de paiement et de produits, les notifications par e-mail et tout autre contenu, même celui provenant d'applications et de plugins tiers.

Vous pouvez commencer gratuitement avec une seule langue, puis passer à la version supérieure au fur et à mesure que vos besoins évoluent !

5. Optimisez votre produit pour qu'il ait un attrait international

Pour trouver un écho auprès des clients internationaux, il est essentiel d'adapter votre gamme de produits à leurs préférences et à leurs besoins. Il peut s'agir de proposer différentes variantes de produits ou des articles entièrement uniques qui répondent aux goûts et aux exigences locales.

Si vous avez bien réalisé votre étude de marché, vous n'aurez aucun mal à adapter vos produits et services aux goûts locaux. Quoi qu'il en soit, il est toujours bon de procéder à des tests auprès d'un groupe sélectionné représentatif de votre public cible avant de lancer officiellement quoi que ce soit.

Outre le produit, vous devez prêter attention aux éléments de la page produit.

Par exemple, le fait de proposer un convertisseur de devises aux visiteurs de votre site international les aidera à comprendre le prix de vos produits dans leur propre devise.

Lorsque vous vendez à l'échelle internationale, il est indispensable d'offrir le même niveau de service à votre public local et à vos nouveaux marchés.

Que vous utilisiez WooCommerceShopify ou une autre plateforme de commerce électronique, les convertisseurs de devises sont simples et rapides à installer sur votre site.

6. Créer des campagnes de marketing à résonance culturelle

Les campagnes de marketing efficaces s'adressent au cœur de leur public, en résonnant avec leurs valeurs culturelles et leurs expériences. Lors de l'élaboration de supports marketing pour différentes régions, il est essentiel de créer un contenu qui reflète les cultures, les traditions et les fêtes locales.

Faites appel à des influenceurs locaux et à des ambassadeurs de la marque pour donner à vos campagnes une voix authentique capable de communiquer efficacement la proposition de valeur de votre marque.

Par exemple, Airbnb s'associe souvent à des macro-influenceurs locaux pour présenter les caractéristiques uniques de leur pays ou d'une région spécifique, comme cet article sur les repas locaux intéressants.  

Une stratégie de marketing culturellement nuancée peut accroître de manière significative la pertinence de votre marque et le lien avec les clients internationaux, ce qui stimule l'engagement et les ventes.

Études de cas : Les entreprises qui réussissent dans l'espace international du commerce électronique

L'exploration de l'espace du commerce électronique révèle de nombreuses réussites d'entreprises qui ont prospéré en étendant leur champ d'action à l'échelle internationale. Ces exemples donnent des indications précieuses sur les stratégies efficaces et les meilleures pratiques en matière d'expansion mondiale.

Examinons trois de ces entreprises et les approches qu'elles ont utilisées pour conquérir les marchés internationaux :

1. Amazonie

Le parcours d'Amazon, qui est passé d'une librairie en ligne à un géant mondial du commerce électronique, témoigne d'une expansion stratégique à l'échelle mondiale. Les stratégies clés sont les suivantes :

• Sites web localisés : Amazon a créé des sites web spécifiques à chaque pays pour répondre aux goûts, aux langues et aux habitudes d'achat locaux.
• Vaste choix et prix compétitifs : Ils offrent une gamme étendue de produits à des prix compétitifs, répondant à un large éventail de besoins et de préférences des consommateurs.
• Une approche centrée sur le client : Amazon met l'accent sur l'expérience client, en proposant des livraisons rapides, des retours faciles et un excellent service à la clientèle.

2. Alibaba

Alibaba est devenue une puissance sur le marché du commerce électronique en mettant en relation des fabricants chinois avec des acheteurs internationaux. Ses stratégies d'expansion sont les suivantes :

• Diversité des plateformes : Alibaba opère par l'intermédiaire de plusieurs plateformes, dont Taobao pour les transactions entre consommateurs et Tmall pour les relations entre entreprises et consommateurs, afin de répondre aux différents besoins du marché.
• Facilitation du commerce transfrontalier : Elles simplifient le processus d'achat des acheteurs internationaux auprès des fournisseurs chinois, en s'occupant de la logistique et des processus de paiement.
• Salons professionnels mondiaux : Alibaba organise des salons professionnels en ligne et hors ligne pour mettre en relation les fournisseurs et les acheteurs du monde entier, mettant ainsi en évidence le vaste potentiel du commerce électronique pour combler les lacunes du commerce mondial.

3. ASOS

Ce détaillant de mode basé au Royaume-Uni a réussi à attirer l'attention des jeunes acheteurs du monde entier. Ses stratégies d'expansion mondiale sont les suivantes :

• Livraison internationale : ASOS propose une livraison internationale gratuite, rendant ses produits accessibles à un public mondial sans frais supplémentaires.
• Contenu et marketing localisés : Ils adaptent le contenu de leur site web, leur gamme de produits et leurs campagnes de marketing pour refléter les tendances de la mode locale et les préférences des consommateurs.

• Utilisation des médias sociaux : ASOS s'appuie sur les influenceurs des médias sociaux dans différentes régions pour promouvoir sa marque et s'adresser à un public plus jeune.

Si vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus, consultez notre article sur 5 exemples impressionnants de localisation!

Votre prochaine étape vers le succès du commerce électronique international

Comme vous le savez maintenant, l'expansion d'une boutique en ligne internationale exige une connaissance approfondie des nouveaux marchés, une volonté d'adapter votre approche et l'agilité nécessaire pour surmonter les obstacles logistiques. Cependant, les avantages d'atteindre des clients dans le monde entier et de créer une marque qui résonne à travers les cultures sont immenses.

En suivant les stratégies et les leçons des entreprises qui réussissent, vous êtes sur la bonne voie pour vous faire une place sur la scène internationale. N'oubliez pas que la clé du succès réside dans la compréhension de votre public international, dans l'offre d'une expérience d'achat exceptionnelle et dans l'adaptation permanente à l'évolution de ses besoins.

Et si vous avez besoin d'un logiciel de traduction fiable pour créer votre site de commerce électronique multilingue, découvrez Weglot dès aujourd'hui et simplifiez-vous la vie !