Cosa distingue un marchio quando entra in nuovi mercati? La localizzazione. Per entrare con successo in un mercato, è necessario "pensare globale ma agire locale" quando si tratta di ottenere un successo duraturo.
Trovare il giusto equilibrio tra standardizzazione e localizzazione della strategia di marketing globale è un problema che molte aziende si trovano ad affrontare. Si è tentati di utilizzare un'unica strategia per catturare un pubblico il più ampio possibile, ma questo porterà probabilmente al fallimento. Perché? Perché manca la personalizzazione.
Localizzazione equivale a personalizzazione. E la personalizzazione è in cima alla lista quando si tratta di soddisfare le esigenze dei clienti. Non solo è la chiave per fidelizzare e fidelizzare i clienti, ma vi aiuterà anche ad ampliare la vostra base di clienti.
Parlare al vostro nuovo pubblico in un modo che risuoni con loro significa senza dubbio creare un legame migliore. Ma attenzione, la localizzazione non è la stessa cosa della traduzione. La lingua è solo una parte della vostra strategia di localizzazione.
Una strategia di localizzazione è il piano e l'approccio complessivo di un'azienda per adattare i contenuti, le offerte e la messaggistica in nuovi Paesi. Ciò significa affrontare le differenze di lingua, cultura, comportamento dei clienti e norme sociali.
Lavorare sulla strategia di localizzazione rende i contenuti e i messaggi di marketing più attraenti per i nuovi pubblici. L'obiettivo è quello di dare al vostro marchio lo stesso aspetto e la stessa sensazione di un marchio creato appositamente per il vostro nuovo mercato di riferimento, indipendentemente dalla sua lingua madre, dalla cultura locale o dalla religione.
Una strategia di localizzazione dovrebbe includere quanto segue:
Una strategia di localizzazione ben impostata migliorerà l'esperienza del cliente e vi consentirà di comunicare il vostro messaggio a un pubblico globale mantenendo l'identità del vostro marchio.
Una corretta localizzazione consente all'azienda di entrare in risonanza con i nuovi mercati di destinazione e di soddisfare efficacemente le esigenze dei clienti. A sua volta, una strategia di localizzazione di successo farà sì che i vostri potenziali clienti si sentano legati e familiari con il vostro marchio.
Una solida strategia di localizzazione aumenterà i vostri profitti. Ma da dove iniziare?
Vediamo ora nel dettaglio i 10 consigli indispensabili per pianificare e creare la vostra strategia di localizzazione.
Ogni azienda dovrebbe considerare quanto segue quando pianifica la propria strategia di localizzazione:
Il primo passo per la localizzazione di un sito web è imparare tutto quello che c'è da sapere sul pubblico di destinazione. Non è possibile elaborare una strategia di localizzazione efficace senza comprendere il mercato in cui si sta per entrare.
Il marketing verso nuovi pubblici e mercati internazionali può essere pericoloso se non si pensa al futuro. È fondamentale conoscere bene i Paesi in cui si vuole operare. Se sbagliate il messaggio, potete potenzialmente danneggiare la reputazione del vostro marchio e persino offendere il vostro nuovo pubblico di riferimento, costringendovi a chiudere l'attività prima ancora di decollare.
Le sfumature culturali e l'immaginario sono solo un paio degli elementi che dovrete cogliere nelle diverse lingue dei vostri mercati di riferimento.
Qual è il primo passo? La ricerca sui consumatori è fondamentale per identificare i mercati più adatti all'espansione del prodotto. Questo vi aiuterà a ottenere una comprensione fondamentale del vostro pubblico che fungerà da base per i vostri sforzi di localizzazione. Se non sapete da dove cominciare, prendete in considerazione la possibilità di lavorare con un'agenzia SEO internazionale:saprà esattamente cosa fare.
Una volta decisi i mercati in cui volete entrare, dovrete determinare quanto sia forte l'opportunità di mercato. Il modo migliore per farlo è collaborare con un partner locale o avere qualcuno che si trovi fisicamente in quel mercato per capire veramente le esigenze e i valori dei vostri nuovi clienti.
Collaborare con gli esperti locali è essenziale, perché in questo modo otterrete esperienze e feedback accurati e localizzati.
I partner locali possono aiutarvi a determinare le cose da sapere, come ad esempio:
La lingua avrà sempre un ruolo importante nella vostra strategia di localizzazione, poiché è il modo in cui comunicherete efficacemente con i vostri nuovi mercati. La traduzione dei contenuti e dei messaggi di marketing, e anche la considerazione di diversi account di social media, vi permetterà di parlare al vostro pubblico.
Sia che utilizziate soluzioni per la traduzione di siti web come Weglot, dove potrete beneficiare di un primo livello di traduzione automatica (con funzioni di post-editing), sia che seguiate una strada più tradizionale per la traduzione, è chiaro che includere un elemento "umano" nei vostri contenuti svilupperà la fiducia nei vostri nuovi mercati.
Quando diciamo "umano", intendiamo l'utilizzo di un madrelingua per rivedere le traduzioni e adattare i contenuti in modo da includere le sfumature e le espressioni idiomatiche che il nuovo pubblico conosce. La semplice traduzione dall'inglese a una nuova lingua di destinazione non sempre incorpora il contesto culturale.
Qualche errore grammaticale non è mai un bene, ma diventa ancora peggiore se si ignora la localizzazione all'interno della traduzione. Se non si fa attenzione, si può facilmente offendere il pubblico e compromettere la propria reputazione.
In Weglot siamo sempre stati grandi sostenitori della combinazione di traduzione automatica e umana per ottenere una traduzione di alta qualità e ottimizzarla per la localizzazione.
La traduzione automatica fornisce rapidamente un primo livello di traduzione. Questo fa risparmiare tempo al traduttore (e denaro al cliente), che può intervenire per apportare le modifiche necessarie a perfezionare il testo.
La traduzione dei contenuti del sito web comprende anche la traduzione e l'adattamento delle immagini. Dopo tutto, non sono solo le parole a dover essere tradotte per dare un senso migliore alla localizzazione. Non mostrereste mai una scena invernale innevata per rappresentare il periodo natalizio nella calda e soleggiata Australia, vero? Sono questi tipi di sforzi di localizzazione attenti e dettagliati che vi faranno guadagnare il favore dei mercati locali e vi aiuteranno a entrare in sintonia con il vostro pubblico.
Assicuratevi di tradurre tutti i vostri media, come immagini e video, e di localizzare anche il design del vostro sito web, il layout, i colori, ecc.
Una volta sistemato l'aspetto della localizzazione dei contenuti, non dimenticatevi della SEO multilingue. Non ha senso avere tutti questi contenuti tradotti se poi non sarete trovati dal vostro nuovo mercato di riferimento!
Per rendere felici i motori di ricerca come Google, utilizzate una strategia di backlinking efficace, ottimizzate i termini di ricerca localizzati e utilizzate URL dedicati e attributi hreflang pertinenti per ottimizzare il vostro sito web.
Potreste essere tentati di guardare a un mercato locale troppo saturo e pensare che non ci sia spazio per voi. Ma questo non è necessariamente vero, quindi non lasciatevi scoraggiare. Un mercato target competitivo può equivalere a un mercato forte.
Tuttavia, un mercato competitivo significa che dovrete trovare modi creativi e accattivanti per distinguervi. Prendete in considerazione l'idea di arricchire la vostra offerta con caratteristiche che i vostri concorrenti non hanno: colmate quel vuoto che i clienti desiderano, ma che i marchi non hanno ancora colmato.
Non si tratta necessariamente di prodotti: non è necessario creare una nuova linea di prodotti solo per affascinare il pubblico. Per ottenere risultati più rapidi, più facili e più convenienti è necessario creare servizi a valore aggiunto, come un'assistenza clienti migliore o processi più affidabili (ad esempio, spedizioni più rapide). Si tratta di cambiamenti facili da implementare, che creeranno di nuovo quell'elemento di fiducia così importante.
L'esperienza del cliente è fondamentale per far sì che qualcuno acquisti dal vostro marchio globale invece che da un concorrente. Quando un concorrente locale è diventato compiacente in una certa area della sua attività, potete intervenire e conquistare potenziali clienti soddisfacendo quel bisogno o quell'aspettativa.
Se pensate che sia difficile, analizzate i punti deboli del concorrente locale, che potrebbero essere il livello del servizio clienti. Si tratta di un'area che potrebbe aiutarvi a fare colpo sul vostro nuovo mercato di riferimento; dopotutto, l'89% dei clienti ha dichiarato che cambierebbe marchio dopo un'esperienza spiacevole.
Ci sono una serie di cose semplici che potrebbero non avere alcun significato nel vostro Paese, ma che possono avere un grande impatto su un nuovo Paese. Ad esempio, è necessario considerare i dettagli fino ai colori del marchio, poiché alcuni colori o addirittura combinazioni di colori possono offendere le persone. Considerate la possibilità di mostrare i vostri prodotti nelle valute e unità di misura locali e di utilizzare formati localizzati per date, nomi, numeri di telefono ecc.
Sapere chi è il vostro pubblico locale e cosa si aspetta è la parte più importante della vostra strategia, perché è ciò che fornirà la struttura per tutto ciò che farete in seguito. Prendete molto sul serio il feedback del Paese.
Un altro consiglio per ottenere un vantaggio competitivo: enfatizzate i valori del vostro marchio e adattateli al nuovo mercato. Il pubblico che si collega ai vostri punti di vista e ai vostri valori ha maggiori probabilità di rimanere coinvolto e di avvicinarsi alla vostra azienda con interesse. Una recente ricerca di Google ha dimostrato che l'82% degli acquirenti preferisce che i valori di un'azienda siano in linea con i propri e, in caso di mancata corrispondenza, si rivolge volentieri altrove.
In sostanza, l'autenticità vende - e questo è evidente in tutti i mercati globali.
In sintesi, è importante che la vostra azienda trovi l'autenticità del proprio marchio e il proprio stile di coinvolgimento dei clienti per distinguersi dalla massa.
Non esistono regole ferree per il content marketing, soprattutto quando si entra in nuovi mercati. Ognuno di essi richiederà un approccio su misura per assicurarsi di essere in linea con l'obiettivo. Questo può riguardare anche piccoli aspetti, come il tono e il linguaggio della messaggistica del vostro marchio, che potrebbe dover essere modificato drasticamente per i nuovi mercati.
Sembra un lavoro impegnativo - e lo è - ma a lungo andare ripagherà.
Utilizzate quanto scoperto dalla ricerca sui consumatori per determinare se ci sono differenze culturali, tabù o eventi da tenere in considerazione o da aggiungere al processo di localizzazione.
Le campagne di marketing di successo utilizzano i canali corretti per rivolgersi al pubblico giusto.
Ad esempio, quasi il 60% della popolazione mondiale è un utente attivo dei social media e il 43,3% utilizza i social media per informarsi sui marchi. Stiamo parlando di miliardi di persone che potreste raggiungere con la giusta strategia di marketing che tenga conto delle piattaforme più popolari utilizzate dal vostro target demografico.
Ma avere un solo account sui social media per il vostro marchio globale non sarà sufficiente. Considerate la possibilità di crearne uno specifico per ogni Paese per essere coinvolti attivamente nella comunità locale. Un account separato per ogni area geografica vi aiuterà a organizzare le campagne e la messaggistica e a evitare la confusione. Dopotutto, mercati diversi hanno esigenze diverse.
Basti pensare alla Cina, ad esempio, che non ha gli stessi canali di social media dell'Europa occidentale. Weibo è il social media preferito qui, non Facebook, quindi lavorare con un partner locale che conosce la piattaforma sarà estremamente vantaggioso.
Per avere successo sui social media non basta creare una presenza online. Creare un profilo e aggiornarlo casualmente con contenuti promozionali non è sufficiente. È necessario impegnarsi attivamente con i clienti, osservare ciò di cui parlano e condividere informazioni pertinenti alle loro esigenze e ai loro interessi.
Un errore comune che le aziende commettono con la localizzazione è quello di considerarla un'attività una tantum. La localizzazione è un processo continuo: dovete aggiornare i contenuti già localizzati e imparare di più sul vostro pubblico e sulle sue preferenze. Prendete provvedimenti per creare un'esperienza utente migliore e più personalizzata: rendete il vostro sito web più veloce, rivisitate i vecchi contenuti, traducete i metadati, aggiungete un selettore di lingua, ecc. L'importanza della personalizzazione non può essere sottovalutata: anche se solo il 47% delle aziende adatta le proprie comunicazioni in base al comportamento dei clienti in tempo reale, è probabile che un cliente su due diventi un acquirente abituale dopo aver vissuto un'esperienza personalizzata con un marchio.
Prendiamo ad esempio Nintendo, che localizza i suoi giochi mentre vengono costruiti. Ciò significa che mentre il gioco viene sviluppato, il team di localizzazione di Nintendo sta già traducendo simultaneamente i contenuti e i media del gioco ed eseguendo una strategia di localizzazione per i mercati internazionali! Questo li aiuta a mantenere la coerenza del tono e del design nei mercati locali e globali.
Il passo più importante che potete fare è testare la vostra strategia di localizzazione per determinare cosa state facendo (e cosa dovete fare) in ogni mercato estero.
Avete fatto le ricerche e avete compreso il vostro nuovo pubblico di riferimento. Ora è il momento di uscire e metterlo in pratica.
Ricordate che la costruzione di un rapporto di fiducia con un nuovo pubblico richiede tempo. Non aspettatevi che la vostra strategia di localizzazione e le rinnovate iniziative di marketing siano un successo immediato. Ecco alcuni punti chiave da tenere a mente:
